Diesel a 9,99 € na Total Access de Onnaing: bug e reembolsos da TotalEnergies

O susto foi grande para alguns automobilistas franceses.

O erro de preço no posto Total Access de Onnaing

Entretanto, a situação ficou resolvida, mas quem passou pelo posto Total Access de Onnaing, na região dos Altos de França, apanhou um choque ao deparar-se, na terça-feira, 7 de abril, com um problema no sistema de preços. O gasóleo surgia anunciado a 9,99 € por litro. O mais grave é que, ao abastecer directamente na bomba, o valor apresentado era mesmo o que acabou por ser cobrado aos clientes.

De acordo com o jornal A Voz do Norte, a empresa conseguiu detectar e corrigir a falha e garantiu que irá reembolsar “muito” rapidamente os condutores afectados. A companhia afirma ter identificado cerca de uma dezena de casos durante este bug, que se prolongou por perto de dezasseis horas.

Citada pelo diário regional, a empresa detalha:

"As nossas equipas realizaram uma análise completa e identificaram todas as transacções afectadas. Já foi iniciada uma operação de reembolso, que permitirá regularizar os montantes nos próximos dias."

Sem qualquer procedimento a cumprir

Os automobilistas não têm de fazer qualquer pedido: o reembolso será automático. Para esse cálculo, a Total vai basear-se nos seus preços máximos, ou seja, por litro: 1,99 € para a gasolina e 2,25 € para o gasóleo.

Relatos de clientes surpreendidos pelo valor cobrado

Antes disso, o jornal do norte de França tinha recolhido testemunhos de alguns clientes apanhados no incidente. É o caso de Laurie, que decidiu abastecer apesar de ter visto o gasóleo anunciado a 9,99 € por litro. Primeiro, pensou que se tratava de “um erro de exibição” e que, no pior cenário, “o posto ainda estava sem combustível”.

Ainda assim, avançou e percebeu rapidamente o problema: “Carreguei uma vez e, quando vi o montante (52,39 € por 5,24 litros), parei logo. O senhor ao meu lado não estava a olhar para o visor; ficou com 75 euros por 7 litros…”

Como referido acima, a empresa reagiu com rapidez e, por isso, pode dizer-se que a situação ficou normalizada. Para terminar, em caso de dificuldades, os automobilistas podem contactar a TotalEnergies através do 09 70 80 86 51. O serviço ao consumidor afirma estar “à disposição dos clientes afectados para garantir o correcto tratamento da sua situação”.